0120-749-021

【通話無料】受付時間 11:00 〜 21:00(年中無休)

※1 マルチキャリアのネットワーク(LTE(4G)・3G回線)に対応しております。(お客様での選択不可)
ただし、ご利用いただくエリアや電波や建物等の環境により一部ご利用頂けない場合や、通信速度が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

DoRACOON(ドゥラクーン)は、NTTメディアサプライ社が提供するクラウドSIMテクノロジーを利用したモバイル通信サービスです。

※3 内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信(違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信)をされた場合、通信速度を制限する場合があります。
※4 マルチキャリアのネットワーク(LTE(4G)・3G回線)に対応しております。(お客様での選択不可)
ただしエリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座いますので予めご了承ください。

DoRACOONの特長

  • POINT1:どこでも使える
  • POINT2:だれでもラクに使える
  • POINT3:安心して使える

POINT1

どこでも※2使える

従来のスマートフォンやWiFiルーターの場合、端末に差し込んだSIMカードを提供するキャリア回線でしか通信できませんでした。
そのため、通信圏外になることや通信速度が遅くなって不快な思いをすることもありました。
DoRACOONは、クラウドSIMテクノロジーを採用。
マルチキャリアに対応し、通信する場所に応じてキャリアを自動で選択します。
だから日本国内どこでも※2快適にインターネットをご利用いただけます。

  • 従来のモバイル通信
  • DoRACOONの場合

※2 マルチキャリアのネットワーク(LTE(4G)・3G回線)に対応しております。(お客様での選択不可)
ただし、ご利用いただくエリアや電波や建物等の環境により一部ご利用頂けない場合や、通信速度が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

POINT2

だれでも“ラク”に使える

DoRACOONに対応した端末が届いたら、開始はとってもカンタン。回線の工事や複雑な設定は何もありません。
マルチファンクションタイプとモバイルルータータイプなら、機器の電源を入れるだけ、
スマートフォンタイプなら、電源を入れて、アプリで「接続開始」をタップするだけで簡単スタート。※3
いずれのタイプも、端末がお手元に届いたその日からご利用いただけます。

  • 光回線
  • DoRACOON

※3 Wi-Fi接続には別途テザリング設定が必要です。

POINT3

安心して使える

NTTグループが提供するクラウドSIMテクノロジーを採用したインターネット接続サービスです。
マルチキャリアに対応しているから、利用しているキャリアに障害が起きても自動的に他のキャリアに接続できます。
また、最低利用期間・違約金もありません。
いつでも、どこでも※2、だれでもかんたんに利用できる安定通信を実現します。

  • 安心の理由1
  • 安心の理由2
  • 安心の理由3

※2 マルチキャリアのネットワーク(LTE(4G)・3G回線)に対応しております。(お客様での選択不可)
ただし、ご利用いただくエリアや電波や建物等の環境により一部ご利用頂けない場合や、通信速度が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

料金プラン

毎日たくさん利用できて、最低利用期間・違約金なしで月額料金3,800円

料金のしくみ

  • 最初に支払う料金

     

  • 毎月支払う料金

    ※別途ユニバーサルサービス料をご負担いただきます。

初期費用

登録事務手数料 3,000円(税込3,300円)

端末料金

※ 2020年7月時点

月額料金

  • モバイルルーター
    タイプ

  • マルチファンクション
    タイプ

  • スマートフォン
    タイプ

  • とにかくたくさん利用したい方
    プレミアムプラン
    3,800円/月(税込4,180円/月)
    速度制限条件
    1日の通信利用量が10GB
    5GB超は段階的に速度制限※1
    (翌日以降制限解除)

    ※1 5GB~10GB:中速通信(3~1Mbps)、10GB超:低速通信(128kbps)となります。

  • とにかくたくさん利用したい方
    プレミアムプラン
    4,500円/月(税込4,950円/月)
    速度制限条件
    1日の通信利用量が10GB
    5GB超は段階的に速度制限※1
    (翌日以降制限解除)

    ※1 5GB~10GB:中速通信(3~1Mbps)、10GB超:低速通信(128kbps)となります。

  • とにかくたくさん利用したい方
    プレミアムプラン
    4,300円/月(税込4,730円/月)
    速度制限条件
    1日の通信利用量が10GB
    5GB超は段階的に速度制限※1
    (翌日以降制限解除)

    ※1 5GB~10GB:中速通信(3~1Mbps)、10GB超:低速通信(128kbps)となります。

オプション料金

オプション名 対応機種 価格
機器補償オプション
詳細はコチラ
全機種 500円/月(税込550円/月)
容量追加(国内)
詳細はコチラ
全機種 1GBあたり:
500円(税込550円)

※購入日から90日間有効

ケース(ソフトタイプ)/
ガラスフィルム
jetfon S20i
NTTMSモデル
1,980円/セット(税込2,178円/セット)

お支払い方法

お支払い方法 手数料 概要
クレジット
カード払い
手数料なし

・クレジットカード会社から、クレジットカードでのお支払いを承認できない旨の通知があった場合は、請求書等によりお支払いいただくことになります。
・ご指定いただいたクレジットカードの会員番号、有効期限に変更や更新があった場合は、速やかにマイページよりお支払い情報の変更手続きをしてください。

口座振替 手数料300円/月(税込330円/月)

・口座振替の場合は別途手数料300円/月(税込330円/月)が発生致します。
・口座振替は、NTTファイナンス株式会社の提供する「口座振替」 によるお支払いとなります。
・お手続き(口座振替依頼書の確認)完了後、端末発送の手配に入らせていただきます。
・口座振替のお手続きが完了できなかった場合や連続して振替できなかった場合、請求書でのお支払いに変更させていただくことがあります。この場合、ご請求ごとに別途当社にて定める請求書発行手数料をご負担いただきます。

請求書払い
銀行振込(郵送)
手数料300円/月(税込330円/月)

・月の始めから3〜4営業日を目途に順次請求書を発行/ご指定住所へ郵送いたします。
・請求書払い(郵送)の場合は別途手数料が300円/月(税込330円/月)が発生致します。
・振込手数料は、お客様にてご負担くださいますようお願いします。

請求書払い
銀行振込
(マイページにて確認)
手数料なし

・月の始めから3~4営業日を目途に順次請求書を発行/マイページへ表示いたします。
・振込手数料は、お客様にてご負担くださいますようお願いします。

ご利用の流れ

手続きは簡単。端末が届いたその日から利用可能。

※1 5GB~10GB:中速通信(3~1Mbps)、10GB超:低速通信(128kbps)となります。

よくあるご質問

DoRACOONについて

  • 通信制限はかからないのですか?

    プレミアムプランをご契約のお客様については、1日の通信利用料が5GBを超えると、段階的に速度制限を実施させていただきます。容量制限型をご契約のお客様については、容量上限に達した場合、低速通信(128kbps)に移行します。

    また、国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信(違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信)をされた場合、通信速度を制限する場合があります。

  • キャリアの選択はできますか?

    「DoRACOON」はお客様がご利用になっている場所で快適な通信を自動で選択します。

    お客様によるキャリアの選択はできませんのでご了承ください。

  • サービスエリアを教えてほしいです。

    マルチキャリアのネットワーク(LTE(4G)・3G回線)に対応しております。

    ご利用いただく環境によって通信キャリアの回線を自動的に選択して接続します。(お客様でのキャリア選択不可)

    ただしエリア内であってもビルの合間や山間部・地下等、電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座いますので予めご了承ください。

  • 速度はどのくらいでますか?

    マルチファクションタイプ(YT60):下り(受信)最大75Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。

    モバイルルータータイプ(DOR01):下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。

    モバイルルータータイプ(U3):下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。

    スマートフォンタイプ(jetfor S20i NTTMSモデル):下り(受信)最大150Mbps、上り(送信)最大50Mbpsとなります。

    なお、本サービスはベストエフォート型のサービスです。上記の通信速度は端末の技術規格上の最大速度であり、お客様の実利用速度を示すものではございません。
    実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。

  • 利用データ量の確認はできますか?

    ①マイページでのご確認
    マイページにアクセスいただき、「契約一覧」画面にて確認可能です。

    ②利用者ページでのご確認
    利用者ページにアクセスいただき、IMEI2番号で検索いただきますと確認可能です。

    ※プレミアムプランの場合は日々の累積通信量がされ、毎24時に表示がリセットされます。
    それ以外のプランをご利用の場合は、ご利用月の累積通信量が表示されます。

  • マイページとは何ですか?

    ご利用中のお客様向けの専用ページです。以下内容の対応が可能です。

    ・ご契約内容の確認・変更
    ・支払方法の変更
    ・各種ご登録住所の変更
    ・マイページパスワードリセット
    ・請求明細確認
    ・ご利用通信量の確認

  • インターネットサービスプロバイダー(ISP)との契約は必要ですか?

    必要ございません。

    DoRACOONはインターネット接続サービスを含んだサービスとなっておりますので、別途インターネットサービスプロバイダー(ISP)とご契約いただく必要はございません。

  • メールアドレスは提供されますか?

    メールアドレスの提供はございません。

    ご利用されたい場合はお客様にてフリーメールなどをご利用ください。

  • 海外で利用できますか?

    現時点では、海外でご利用いただくことはできません。

    サービス展開の際は、今後HPなどでお知らせさせていただきますのでご期待くださいませ。

  • 「5G」が提供開始された場合、この端末はそのまま利用できますか?

    現在他の事業者様にて提供が開始されている5Gですが、弊社にて提供中の端末は4G対応端末の為、5Gは非対応となります。

    5Gの普及状況を見ながら、弊社サービス開発を進めていく予定です。新サービスの開発状況については、随時お知らせさせていただきますのでご期待くださいませ。

  • 問い合わせはどこで受け付けてもらえますか?

    DoRACOONカスタマセンターにて対応させていただきます。

    ■DoRACOONカスタマセンター

    ▼Webからのお問い合わせ
    お問い合わせフォーム

    ▼メールでのお問い合わせ
    MAIL:info@doracoon.net

    ▼お電話でのお問い合わせ
    TEL:0120-565614
    受付時間:平日9時~17時(土日祝・年末年始を除く)

    なお、契約内容変更・確認についてはマイページでも対応可能です。

契約について

  • 個人での契約は可能ですか?

    DoRACOONは法人様向けサービスです。申し訳ございませんが、個人名義でのご契約は受け付けておりません。

  • 個人事業主での契約は可能ですか?

    はい。商号登記をしている個人事業主のお客様はご契約が可能です。

  • レンタルはありますか?

    DoRACOONではクラウドSIM対応端末のレンタルは行っておりません。端末はすべてお客様にお買い上げいただくことになります。

  • 最低利用期間はありますか?

    最低利用期間はございません。

  • プラン変更は可能ですか?

    はい。マイページよりプラン変更が可能です。

    同一月内でのプラン変更は1回となります。

    またプラン変更は変更希望日(翌日から土日祝日も可)の指定が可能です。

    ただし、ご利用開始月のプラン変更はできませんのでご了承ください。

    相対契約等の場合は、選択できるプランが制限されている場合があります。詳しくは契約担当者へご確認ください。

  • 契約者情報を変更したい。

    マイページ(https://business.doracoon.net/)から変更が可能です。

    [登録情報編集]から住所・電話番号・ご担当者様氏名・メールアドレスの編集が可能です。

    ただし、契約名義の変更の場合はカスタマセンターまでご連絡ください。

    ■DoRACOONカスタマセンター

    ▼Webからのお問い合わせ
    お問い合わせフォーム

    ▼メールでのお問い合わせ
    MAIL:info@doracoon.net

    ▼お電話でのお問い合わせ
    TEL:0120-565614
    受付時間:平日9時~17時(土日祝・年末年始を除く)

  • 契約を譲渡することはできますか?

    契約を譲渡することはできません。

    現在のご契約の解約手続きをおこなっていただき、あらためてご利用になる方からお申し込みください。

  • 盗難・紛失の場合、何か手続きが必要ですか?

    手続きを行わないと利用料金が発生するため、DoRACOONカスタマセンターまで早急にご連絡ください。

    ■DoRACOONカスタマセンター

    ▼Webからのお問い合わせ
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    ▼メールでのお問い合わせ
    MAIL:info@doracoon.net

    ▼お電話でのお問い合わせ
    TEL:0120-565614
    受付時間:平日9時~17時(土日祝・年末年始を除く)

  • DoRACOONを初期契約解除したい場合どうすればいいですか?

    1.お客様が、機器を受領された日から8日を経過するまでは、書面により無条件で申し込みの撤回(契約が成立したときは契約の解除)を行うことができます。

    2.上記を行う場合、お客様は、損害賠償および違約金の支払いを請求されることはありません。すでに代金または対価の一部または全部を支払っている場合は速やかにその全額の返還を受けることができます。

    すでに役務の提供を受けた場合でも当該契約に基づく対価の支払義務はありません。

    3.上記の行使を妨げるために当社が不実のことを告げたことによりお客様が誤認し、または威迫したことにより困惑して初期契約解除を行わなかった場合は、事業者から、初期契約解除妨害の解消のための書面が交付され、その内容について説明を受けた日から8日を経過するまでは書面により初期契約解除することができます。

    4.初期契約解除を行う場合は、ハガキ等に必要事項(お客様の氏名、住所、日付、お申し出印(ご契約者の印)、お申し込みの撤回または解除をする旨)をご記入のうえ、次へ郵送してください(簡易書留での送付をおすすめします)。その効力は書面を発信したとき(郵便消印日付等)から発生します。

    【郵送先】〒530-0047 大阪市北区西天満4-14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル
    エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ㈱ DoRACOONカスタマセンター宛

  • 解約する場合、端末の返却は必要ですか?

    DoRACOONではクラウドSIM対応端末をお客様にお買い上げいただいているため、端末の返却は必要ありません。

オプションについて

  • 端末補償を申込みたいです。

    端末補償のお申込みは、初回端末購入との同時加入が条件です(500円/月(税込550円/月))。端末購入後からの端末補償のご加入はできませんのでご了承ください。

  • 月途中に通信容量を追加したいです。

    マイページからご契約の端末ごとに1GB(500円/月(税込550円/月))ずつ通信容量の追加が可能です。追加した容量は購入日から90日間有効です。

    ①[契約一覧]から容量を追加したいご契約端末の左端の列にチェックを入れる

    ②「オプション申込」ボタンをクリック

    ③「容量追加」を選択し、「利用開始希望日」を入力

    ④「オプション追加申込」ボタンをクリック

    以上でお手続きは完了です。

    ※利用開始日は当日からご指定可能です。

お支払いについて

  • 請求書支払いはできますか?

    請求書でのお支払い(銀行振込)に対応しております。振込手数料は、お客様にてご負担くださいますようお願いいたします。

    請求書のご確認方法は以下の2パターンがございます。

    Web請求書の場合
    月の始めから3~4営業日を目途にお客様のマイページへ請求書を発行いたします。

    請求書を郵送する場合
    月の始めから3~4営業日より順次請求書の郵送を行います。別途手数料(300円/月(税込330円/月))が必要となりますのでご了承ください。

  • 口座振替での支払いはできますか?

    口座振替は、NTTファイナンス株式会社の提供する「口座振替」によるお支払いとなり、別途手数料(300円/月(税込330円/月))が発生致します。お手続き(口座振替依頼書の確認)完了後、端末発送の手配に入らせていただきます。

    口座振替のお手続きが完了できなかった場合や連続して振替できなかった場合、請求書でのお支払いに変更させていただくことがあります。この場合、請求ごとに別途当社にて定める請求書発行手数料をご負担いただきますのでご了承ください。

  • クレジットカード支払いはできますか?

    VISA/mastercard/JCB/AMERICAN EXPRESSのクレジットカードでのお支払いに対応しております。クレジットカード会社から、クレジットカードでのお支払いを承認できない旨の通知があった場合は、請求書等によりお支払いいただくことになりますのでご了承ください。

    ご指定いただいたクレジットカードの会員番号、有効期限に変更や更新があった場合は、速やかにマイページよりお支払い情報の変更手続きをしてください。

    クレジットカード情報の変更(追加)手続き

    ①[請求情報照会]-[請求先一覧]-[新規登録]に必要な情報を入力して「登録」ボタンをクリック

    ②①で入力したメールアドレスにDoRACOONカスタマセンターより、「DoRACOONクレジットカード情報登録のお願い」が届きます。「クレジットカード登録用URL」のリンクをメール到着後24時間以内にクリックし、必要な情報を登録の上、「登録」ボタンをクリック

    ③「契約一覧」をクリックし、右端の「請求先変更」で、新たに追加したクレジットカードの請求先グループを選択

    以上で手続きは完了です。

  • 毎月の請求明細はどこで確認できますか?

    マイページの明細書がご確認いただけます。

    「請求情報照会」→「請求情報」画面から、各請求の明細書がご確認いただけます。

    ※クレジットカード払い・口座振替のお客様は、明細書はご確認いただけますが、保存・印刷には対応しておりませんのでご了承ください。

  • 利用開始月(初月)の請求内容を教えてください。

    利用開始月(初月)の請求内容は、以下となります。

    ・利用開始月(初月)の月額料金 ※プレミアムプランとエコノミープランの場合日割り
    ・登録事務手数料(3,000円(税込3,300円))
    ・端末代金
    ・支払手数料(決済手段によってい必要となる場合がございます)
    ・オプション料金(オプションをお申込みの場合)
    ・ユニバーサルサービス料

  • 利用開始月(初月)の料金は日割りですか?

    プレミアムプランとエコノミープランが日割り計算となります。

  • 解約月の料金は日割りですか?

    解約月の利用料金は、解約日によらず1ヵ月分の利用料金を請求させていただきます。

  • 契約後に支払い方法の変更は可能ですか?

    マイページより変更可能です。

    既存のお支払い方法の情報を変更するのではなく、新たにお支払い方法をご登録いただき、[契約一覧]でご契約端末の「請求先変更」を行っていただく流れになります。

    手順①支払情報の追加

    [請求情報紹介]-[請求先一覧]から支払情報の追加を行ってください。

    手順②支払方法の変更

    [契約一覧]から支払方法を変更したい端末の請求先を変更してください。

    ※ご登録いただいている「請求先」に関する情報は[請求情報照会]-[請求先一覧]をご参照ください。

端末について

  • SIMカードは別途購入が必要ですか?

    SIMカードは不要です。

    DoRACOONのWi-Fiの端末はSIMカード不要のクラウドSIM技術に対応した端末です。

  • 固定IPアドレスの取得は可能ですか?

    DoRACOONは動的IPアドレス(電源ON/OFF等によりSIMが切り替わるタイミングでIPアドレスが変わる)ため、固定IPアドレスの取得はできません。

  • 端末の保証はありますか?

    1年間のメーカー保証がございます。

    また、メーカー保証対象外(1年経過後の自然故障/偶然の事故による故障 等)に備えるために、「機器補償オプション 500円/月(税込550円/月)」をご準備しておりますので、ぜひご加入ください。

    ※機器補償オプション(500円/月(税込550円/月))は、端末購入時のみ加入が可能です。

配送について

  • 申し込んでから端末はいつ届きますか?

    申込に必要な書類が到着してから3営業日以内に発送手続きに入ります。

    発送から1日~3日ほどでお客様のご指定住所に到着いたします。

    配送先によって配送日数が異なりますので予めご了承ください。

    口座振替をご希望のお客様の場合は、カスタマセンターより「口座振替依頼書」を郵送いたしますので、必要事項をご記入の上、同封している返信封筒にてご返送ください。「口座振替依頼書」を受領後機器発送手続きに入りますので、恐れ入りますが早急にご返送くださるようお願いいたします。

    ※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。

    ※天候や交通状況によって遅れが生じる場合もございます。

  • 配送先の指定はできますか?

    指定可能です。

    お申し込み時点で、機器の配送先のご指定を承っております。

  • 営業所止め・転送・宅配BOXへの投函はできますか?

    商品の営業所止め・転送・宅配BOX投函を犯罪抑止のため、不可とさせていただいております。予めご了承ください。

よくあるトラブルについて

  • 通信が遅くなりました。なぜですか?

    プレミアムプランの場合は、1日の通信利用料が5GBを超えると、段階的に速度制限を実施させていただきます。

    容量制限型プランをご契約のお客様については、容量上限に達した場合、低速通信(128kbps)に移行します。

    また、国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、異常な通信(違法ダウンロードなどの不正利用・著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信)をされた場合、通信速度を制限する場合がありますのでご了承ください。

  • インターネットにつながりません。

    ■ 措置1:本体を再起動する

    再起動の方法などは同梱されている「各種マニュアル」をご覧ください。

    ■措置2(モバイルルーター/スマートフォンの場合):移動し電波状況を確認する

    ・屋外に出る
    ・十数メートル程度場所を移動

    上記措置を繰り返した上で接続が出来ない場合はDoRACOONカスタマセンターまでご連絡ください。

    ■DoRACOONカスタマセンター

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    受付時間:平日9時~17時(土日祝・年末年始を除く)

  • マイページのパスワードを忘れました。

    マイページログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。ご指定のメールアドレスに届いたURLからパスワード登録・変更手続きをお願いいたします。